सेमल्ट ने खराब समीक्षा से निपटने के निर्देश दिए

एक या दो ख़राब समीक्षा प्राप्त करना आपके व्यवसाय के लिए कयामत नहीं होना चाहिए। हालाँकि, आप इसे कैसे संभालते हैं, यह एक बड़ा अंतर बना सकता है - क्या यह लापरवाही से काम करता है, और यह एक समस्या बन जाती है जो दूर नहीं जाती है। यदि आप एक बड़ा उद्यम चला रहे हैं, तो स्वाभाविक रूप से आपको काफी खराब समीक्षा मिलेगी, और यदि आपके पास एक छोटा उद्यम है, तो वे आपको बहुत नुकसान नहीं पहुंचाएंगे। यह आपकी प्रतिष्ठा को धूमिल कर सकता है।

एक दर्जन या इतनी समीक्षा वेबसाइटों के साथ उपयोगकर्ता अपने दो सेंट देने की अनुमति देते हैं, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कुछ बुरी समीक्षाएं Google के पहले पृष्ठ पर अपना रास्ता ढूंढती हैं। येल्प, ट्रिपएडवाइजर, फोरस्क्वेयर और अन्य समीक्षा साइटों पर आपके व्यवसाय के बारे में क्या कहा गया है, यह पता लगाने के लिए, किसी भी उल्लेख पर सूचनाएं प्राप्त करने के लिए Google अलर्ट का उपयोग करें। सोशल मीडिया पोस्ट्स को लेकर सोशल मेंशन भी आपको पाश में रखता है। यह गूगल अलर्ट की तरह काम करता है।

खराब ग्राहक समीक्षाओं से निपटने के लिए सेमल्ट कस्टमर सक्सेस मैनेजर, ओलिवर किंग द्वारा दिए गए छह सहायक टिप्स यहां दिए गए हैं।

1. समस्या को नजरअंदाज न करें

जबकि एक खराब समीक्षा चिंता का कारण नहीं होना चाहिए, अगर खराब समीक्षा आपके पक्ष से कोई प्रतिक्रिया नहीं दे रही है, तो यह एक बहुत बुरा अभ्यास है। संभावित ग्राहक आपकी प्रोफ़ाइल के माध्यम से जा रहे हैं, लेकिन मदद नहीं कर सकते हैं, अगर आप वास्तव में उनके दिल में रुचि रखते हैं या यदि आप केवल पैसे के बाद हैं। यह अच्छा है अगर वे कहानी के दोनों पक्षों को सुन सकते हैं - असंतुष्ट ग्राहक और आपका। बेशक, ऐसे असाधारण मामले हैं जो आप समीक्षा को अनदेखा कर सकते हैं जैसे कि जब कोई व्यक्ति खराब समीक्षा पोस्ट करता है या जब यह स्पष्ट होता है कि समीक्षा लिखने वाला व्यक्ति अच्छी स्थिति में नहीं है।

2. एक समाधान पेश करें

एक साधारण खेद कभी-कभी स्थिति को माप सकता है। सभी समान, आपको वास्तव में उसी की पुनरावृत्ति से बचने के लिए कुछ करना चाहिए। इस तरह आप एक संभावित संकट को जीतने की रणनीति में बदल देते हैं। विनम्र पाई खाओ और माफी मांगो। यदि ग्राहक अडिग है, तो ऐसे मामले में उसके लिए अलग-अलग दृष्टिकोण खोजने की कोशिश करें। यदि आपके ग्राहक आपकी बात सुनते हैं, तो उन्हें छूट की पेशकश करें या उन्हें विश्वास में एक उपहार दें।

3. अनुभव से सीखो

एक एकमात्र उद्यमी के रूप में आपके सामने आने वाले सबसे आकर्षक और समय लेने वाले कार्यों में से एक बाजार अनुसंधान है। आपके लिए भाग्यशाली, ग्राहक समीक्षा भेस में एक आशीर्वाद है। वे आपके लिए आधा काम करते हैं। एक अच्छी समीक्षा इंगित करती है कि आप ट्रैक पर हैं। एक नकारात्मक संकेत देता है कि टोन में क्या सुधार हुआ है। उदाहरण के लिए, आपके शिपमेंट को क्लाइंट तक पहुंचने में उम्र लगती है तो आपको दूसरी शिपिंग कंपनी के साथ काम करने पर विचार करना चाहिए।

4. तर्कों में न पड़ें

यह एक गलती है जिसे आप बर्दाश्त नहीं कर सकते। बहस में पड़ने से समस्या ठीक नहीं होती। इसके बजाय, यह आग को बुझाता है और आपके ब्रांड को एक नकारात्मक छवि देता है।

5. कभी अच्छे रिव्यू न खरीदें

अंकित मूल्य पर, अच्छी समीक्षाओं के लिए भुगतान करना एक अच्छे विचार की तरह लग सकता है। हालांकि, ऐसे कृत्यों में संलग्न न हों। जब वे अंडरहैंड टैक्टिक्स का उपयोग कर रहे थे तो दुनिया कैसे प्रतिक्रिया देगी? यह आपके व्यवसाय का अंत होगा।

6. सिस्टम के साथ खुद को परिचित करें

पता करें कि कैसे Yelp, TripAdvisor और अन्य समीक्षा वेबसाइट काम करती है। ऐसा करने के लिए एक अच्छा कारण होने पर वे खराब समीक्षाओं को हटाने की संभावना प्रदान कर सकते हैं। बुरी समीक्षाओं को संभालना आपको हमेशा मौके पर रखता है, लेकिन यदि आप इसे एक समर्थक की तरह संभालते हैं, तो आपका ब्रांड बढ़ता रहेगा।